SNSやネット等での炎上時におけるGoogleマップ（口コミ）の対応方法

まず、能登半島の地震により被害を受けた皆様へ、心からお見舞い申し上げます。私たちも、微力ながら募金を行い、今後も可能な限りの支援を続けていく所存です。

本記事では、能登半島での災害時にTwitter上で発生した一件に焦点を当てています。具体的には、ファミリーマート金沢和泉店が、通常100円で販売されている水を200円で販売していたという事実がTwitterで話題となり炎上しました。
※ちなみにこの件は、その後の調査で実際にはレジでの登録は100円のままであり、高額表示はポップを作成したスタッフの誤りによるものだったことが明らかになりました。

ファミリーマート金沢和泉店の水騒動

インターネット上での炎上事件は、しばしば店舗の評判に大きな影響を与えることがあります。例えば、最近の能登半島の災害時に関連する出来事では、ファミリーマート金沢和泉店がGoogleマップの口コミで低評価を受ける事態が発生しました。この店はもともと評価が高いわけではありませんでしたが、炎上により短期間で悪い評価が急増しました。

このような事例は、テレビ報道やインターネット上での炎上によって生じることがあり、店舗側は対応に苦慮することがあります。時には、悪徳業者がこのような状況を利用して、高額なコンサルティング料を請求し、問題解決を申し出ることもあります。

しかし、重要な点は、インターネット上での炎上によって生じた悪い口コミは、時間が経つと自然と減少する傾向にあることです。実際に、この現象を示す具体例として今回のファミリーマートの件を紹介しようと思います。

炎上後のグーグルマップと、炎上からしばらく経って

炎上事件は、短期間で店舗のオンライン評価に大きな変動をもたらすことがあります。たとえば今回のファミリーマートの場合、元々の口コミ件数が23件であったとしても、わずか数時間のうちに膨大な数の新しい口コミが付加されました。※
上の画像では口コミ件数は39件になっていますが、最終的には50件ぐらいまで行ったのを私は確認しています。

しかし、Googleはこのような異常な動きを自動的に検知し、対応を行います。まず、新しく追加された口コミが反映されないように一時的な措置を取ります。これにより、不自然な口コミの増加を防ぐことができます。

続いて、Googleは不正に付けられた口コミに関して、数日から数週間の間に削除を行います。このプロセスを経ることで、店舗の評価は元の状態に戻り、口コミの件数も元の数に戻ります。

たとえば、第二の画像では、店舗の評価が回復し、口コミ件数も元の状態に戻ったGoogleマップの表示が確認できます。

炎上後に気をつけなければいけないこと

このようなインターネット上で炎上した場合、多くの場合、迅速な対応を求める業者からの連絡があるかもしれませんが、基本的には大きな対応を急ぐ必要はありません。
悪い口コミによる点数への影響も早ければ数日遅くても数週間には基本的には回復します。
しかし、炎上による一定の弊害には注意が必要です。以下でそのポイントを紹介します。

1. 新しい口コミが付きにくくなる： 炎上後、店舗に対する新しい口コミが投稿されにくくなる傾向があります。
2. 検索結果の表示が減少： Googleマップや検索結果上での店舗の表示が減少することがあります。
3. 情報の反映に問題が生じる： 新たに投稿された内容が正しく反映されないことがあります。

これらの弊害が生じる理由は、炎上により多数のネガティブな意見が長期にわたって投稿されると、正常な口コミや更新内容が正しく反映されにくくなるためです。このような状況に陥った場合、専門の業者に相談することで適切な対処が可能になることがあります。

Googleマップ（口コミ）のにおける炎上対策について改めて

以上が、インターネット上での炎上時のGoogleマップ評価の変動についての解説でした。このような状況は予期せぬトラブルを引き起こす可能性があり、特にビジネスオーナーにとっては心配の種です。

しかし、適切な知識と対処法を持つことで、これらの問題に冷静に対応することができます。流山デザインでは、Googleマップのコンサルティングを通じて、店舗のオンライン評判管理に関する専門的な支援を提供しています。万が一、炎上による評価の変動やその他のオンライン上の問題に直面した場合、私たち流山デザインにご相談いただくことで、効果的かつ適切な解決策を見つけるお手伝いができると考えています。

私たちは、過剰な広告や勧誘は行わず、実際に必要な支援と具体的なアドバイスを提供することに重点を置いています。オンライン評判管理は、ビジネスの持続的な成長にとって不可欠です。流山デザインは、そのプロセスをサポートし、ビジネスが正しい方向へ進むようお手伝いいたします。

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