047-108-5073
Googleレビュー削除のステップバイステップ: 法的手段からChatGPT活用まで
目次
Googleビジネスプロフィール（以前の名称：Googleマイビジネス）を使用している際、否定的なレビューが投稿されることもあります。
提供したサービスに実際に問題がある場合は、ビジネスオーナーとしてその点を改善する必要がありますが、しかし、投稿された内容が事実と異なる、または法的な問題を引き起こす可能性があるレビューがあるかもしれません。
このような状況に直面した際、どのようにしてそのレビューを削除できるかについて、今回は具体的な方法をご紹介します。
Googleの口コミ（クチコミ）を削除する方法は限られていますが、以下のアプローチを試すことができます。
- 手段１：口コミの横の・・・から直接口コミの削除を試みる
自分が管理するGoogleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）を開いてからGoogleに口コミの違反の報告や申請ができます。
最も簡単な方法です。 - 手段２：削除申請をした口コミの再度申請を行う（再度申請は1回限り）
サポートチームに連絡: Google マイビジネスのサポートチームに連絡し、具体的な状況を説明して削除をリクエストします。
これは1回限りの方法になります。 - 手段３：法的アプローチ
法的措置: レビューが名誉毀損や虚偽の情報を含んでいる場合、法的措置を取ることで削除を求めることができます。
クチコミの削除を試みる
これは実際に当社が管理しているビジネスの一つなのですが、この口コミに表示されている画像の場所をクリックするとレビューの報告ができるようになっています。
実際にクリックするとレビューを報告という枠が現れます。
レビューを報告をクリックすると画面が遷移してこのような画面になります。この中で該当するものを選んで報告するようにします。
この中の報告で削除されやすい傾向としては「個人情報」と「スパム」の２つになります。
ただし個人情報が書いていないのに個人情報として報告したり、スパムに該当しないにもかかわらずスパムとして報告しても意味がありませんので注意してください。
今回は冒涜的な表現ということで申請をしてみましょう。※ただ今回のクチコミ表現程度の場合は削除されない事が殆です。
送信をして完了となります。
申請が完了するとGoogleからメールが飛んできます。
しかしこのメールよく見てください、冒涜的な表現で申請したにもかかわらずなぜか個人情報のカテゴリに該当する不正行為としての報告を承ったというメールが来ました。最近よくあることなのですがGoogleの自動処理システムがかなりバグを起こしていることあります。気にしないようにしましょう…
手段２：削除申請をしたクチコミの再度申請を行う（再度申請は1回限り）
ここで行う口コミの削除方法は一度報告したものを再度申請を挙げて削除チャレンジする方法です。もしくはこの画面上からも最初に紹介したような口コミの報告を行います。画面から説明していきます、実際にやってみたい方は下記緑色の「クチコミの削除をリクエストする」を押してください。ページの下の方に手順も書いてありますので合わせてご覧になって参考にしてください。
ボタンを押すと上の画面に遷移します。ここで自分がログインしているGoogleのメールアドレスアカウントが表示されます。申請はそのアカウントから行われるので、複数のアカウントで管理している場合で、別のアカウントから申請したいなどの場合はアカウントを切り替えを押しましょう。問題がなければそのまま「確認」を押して次に進みます。
画面が遷移すると次はそのアカウントで管理しているGoogleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）の一覧が表示されますので該当するビジネス情報にチェックを入れ「次へ進む」をクリックしていきましょう。ここに自社のビジネスが見当たらない場合はログインしているアカウントがGoogleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）を管理しているアカウントとは別のアカウントになっている可能性があるのでそれを確認してください。
2つの選択肢があるのですが「報告した口コミのステータスと再審査請求の方法を確認したい」と「新しい口コミの削除をリクエストする」です。
基本的にこの画面から行うのは上野再審査請求になります。新しい口コミの削除は直接Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）を開きそこから先ほどの手段1で説明した方法で行えるので、ここからやる必要はありません。
ちなみに「新しい口コミの削除をリクエストする」を選択すると上の画面が表示されます。右側に報告という部分があるのでここをクリックして個別に口コミをGoogleに報告して削除されるのを待ちます。ただ何度も言うようにこの方法ではなくても手段1の方法で同じことができます。
では実際に「報告した口コミのステータスと再審査請求の方法を確認したい」の方を見てみましょう。こちらを選択すると上の画面に遷移します。この画面からは先ほどの画面と違い以前報告した審査がどのようなステータスになってるか確認できます。モザイクがかかっていない箇所を見ると口コミの右側の部分に「審査完了ポリシー違反なし」と書かれている部分があります。つまり手段1の方法で口コミを報告はしたがGoogleはこれを削除する必要がないとみなしたということになります。この審査が完了したものに対して一度のみになりますが再度審査の請求ができます。最初に行った手段1のように簡単な手はずではありません。まず下のラジオボタンの「条件を満たしている口コミに対して再審査を請求」を選択し次へ進みます。
画面が切り替わりますのでそこから該当の口コミにチェックを入れます。次へ進むを押しましょう
再度画面が切り替わり、左下の部分に再審査請求を送信と表示されているのでこれをクリックします
口コミがGoogleのポリシーのどの部分に違反しているかを明確に書かなければ、再審査を請求しても口コミが削除される可能性は非常に低いでしょう。法律的な知識や、Googleのポリシーを理解している必要があります。ただ理解するのは少し面倒なのでこの場合はChatGPTを使い、プラグインからWebPilotなどを使うと便利に再審査請求に必要な文章が作成できます。
口コミに関するポリシーを、WebPilotを利用して理解させた後に、口コミの内容をChatGPTに入力しどの部分がポリシー版になっているかを確認し、プラスで法律上問題のある部分もピックアップしてもらいながら文章を出力してもらいます。
以上の手順を完了することで再審査の請求は完了します。再審査の請求の結果は早ければ1週間以内には届くかと思いますが、そのままずっと放置されるケースもあります。その場合は手段3の法的アプローチに移ります。
でクチコミの削除を試みる
明らかに法的に問題があるクチコミの場合はhttps://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905ここから報告を行っていきましょう。
これを利用する利点としては他のツールでクチコミ削除依頼をするよりも、削除される可能性が高いのがメリットです。
またこのURLですがGoogleの場合定期的に変わる可能性があるので、もしこのリンクをクリックしても該当のページに飛ばない場合は直接検索エンジンなどで「法的アプローチ クチコミ削除」などと検索してみてください。では実際に画面を見ていきましょう。
このような画面が表示されるので、以下の順序でチェックを入れていきます。
①Google マップと関連プロダクト→②ローカル リスティング（ビジネス リスティングを含む）、レビュー（スポーツに関するコメントやメディアに関するレビューを含む）、投稿、写真、保存済みのアイテム
※裏技的な方法として、②を選ぶ時に「ローカル リスティング（ビジネス リスティングを含む）、レビュー（スポーツに関するコメントやメディアに関するレビューを含む）、投稿、写真、保存済みのアイテム」ではなく「Googleマップ」の方を選ぶと審査までの時間が短くなる傾向があるようです。しかし本来は「ローカル リスティング（ビジネス リスティングを含む）、レビュー（スポーツに関するコメントやメディアに関するレビューを含む）、投稿、写真、保存済みのアイテム」で申請を行うものなので基本的にはこちらで申請をしていきましょう。
この2つを選ぶと次の選択肢として2つが現れます。
A【コンテンツを報告するポリシー上の（法律外の）理由】
B【コンテンツを報告する法律上の理由】
この2つのどちらかを選ぶのですが、Aのポリシー状の理由はGoogleのクチコミの投稿に関するポリシーがあるのですが下記URLを一度見てみてください
https://support.google.com/local-guides/answer/7400114?hl=ja
ここでは法律に違反しないまでも悪意のある投稿などはGoogleのポリシー上の違反行為として該当するのが確認できますが、ただしこのAのポリシー状の理由で報告する場合は「児童性的虐待のコンテンツ: 18 歳未満の子供が性的に露骨な行動を取っている画像や動画を報告してください」以外の内容の場合は報告ができないようになっています。報告したとしても受理されない可能性が高いでしょう。
なので基本的にはAを選ぶようになります。そして申請する時にはいかにそれが法律に違反しているかを説明しなければいけません。
Aを選ぶとその後選択肢がさらに進み
A【知的財産権】
B【その他の法的な問題】
この2つが表示されますが、クチコミを削除したい場合に関してはほとんどの場合がBに該当します。AはGoogleマップ上で自分自身が撮影した写真が全く関係のない第三者に投稿されていたり、あるいはその逆に著作権の申し立てにより削除されたコンテンツを復帰する申請ができます。基本的にはクチコミの場合は該当しないので今回は省きます。
Bを選んだ場合はさらに3つの選択肢が選べます
A【裁判所命令】裁判所が違法と判断したコンテンツを報告する
B【名誉毀損】自分または自分の会社や組織の名誉を毀損しているコンテンツを報告する（典型例：評判に悪影響を及ぼす虚偽の説明）
C【その他】蒸気以外の法的な理由でコンテンツを報告する（反テロリズムまたはヘイトスピーチに関する現地の法律に違反しているコンテンツなど）
多くの場合はBかCになるでしょう。Aの方法はまた別の機会に説明させてもらえればと思います。
今回は実際に私が管理しているお店でこのようなクチコミがあったのでこれを報告したいと思います。ちなみにこのレビューに関しては別の2つの方法ですでに申請を行っていますが削除されなかったため今回こちらのページから削除の申請を試みます。内容としては誹謗中傷まではいかないにしても、レビューしているお店は一般的な飲食店でありメイド喫茶では全くありません。そして全体的に内容としてはお店自体を揶揄する構成になっています。こういった投稿が法令違反に当たる可能性があるかどうかを個人で考えると難しいかもしれないので、こういう時はChatGPTを使いどのような法令違反の可能性があるかを確認してみましょう。
名誉毀損: 口コミには「中華として最低」という表現が含まれており、これが事実無根であれば、店舗の名誉を毀損するものとなり得ます。名誉毀損は、民法709条に基づいて損害賠償を請求することが可能です。
虚偽の事実の流布: 口コミには「料理長とオーナー別の人になった気がする」という表現が含まれており、これが事実無根であれば、虚偽の事実を流布していると言えます。これも名誉毀損や業務妨害に該当する可能性があります。
結果的に業務妨害の可能性も有り: 上記の2点から口コミが虚偽であると判断され、かつ、それがお店の売上に悪影響を及ぼすものであれば、業務妨害に該当する可能性があります。業務妨害は刑法においても罰せられる行為であり、民事訴訟においても損害賠償を請求することが可能です。
ChatGPTに確認することで以上のような回答がもらえました。これは非常に有益なツールですね。では実際にこの内容を少し修正して報告をしてみましょう。
※ChatGPTが出力した情報は客観的主張になっているのでこれを主観的な主張に変えます。主観的な主張に変える場合もChatGPTで処理してしまって良いでしょう。
また今回は名誉毀損が最も該当する選択肢だと思いますのでそれを選択しましょう。
このように記述をします。署名なども実名で書かなければいけないので口コミの内容が事実である場合や、それが公共性の高い内容であれば批判的な内容であっても受け入れるのが良いでしょう。そうではなく明らかな法令違反や問題のある内容であればここから申請を行うことで削除される可能性は高いです。
申請から1週間程度で何らかの反応が返ってきます。もちろんこの方法でも削除されないことはもちろん多々ありますので、その場合は口コミを行った人物の発信者特定開示請求を行う必要があります。ここから先に関しては一般的な企業では対応が難しく、大きな企業などであれば法務部などが行うでしょうが、そうでなければ弁護士などに依頼することになるかと思います。開示請求を行った後はその情報をもとにGoogleに連絡を行いIPアドレスの開示をしてもらいますがそもそも開示以前に仮処分が出た段階で口コミの削除をお願いする方法もあるかとは思います。
ただ仮処分の内容だけでは口コミの削除がされないケースもありますので、その場合は仮処分の内容を元にIPアドレスの解除をしてもらいプロバイダーに発信者の情報を請求します。一般的にこの段階ではプロバイダーは発信者の情報を提供してくれませんので住所指名の開示請求起訴を行い、その判決をもとに発信者の住所や氏名を開示してもらいます。そして口コミを書いた投稿者に対して裁判を行い判決が出ればその内容を元に口コミの削除をGoogleに申請することが可能です。
なお誹謗中傷や、営業妨害などの用件も認められることになれば口コミの削除だけではなく損害賠償の請求もできるため、内容がひどいものに関しては口コミの削除だけではなくこれらの制裁も加えることを検討するのが良いかと思います。
この記事を通じて、Googleのビジネスプロフィールにおける否定的なレビューの削除方法について、私なりの理解と経験を共有させていただきました。私自身、ビジネスを運営する上で、オンラインの評判は非常に重要であると感じています。そのため、不当なレビューに対処する方法を知ることは、ビジネスオーナーにとって非常に価値があると考えています。
この記事では、直接削除を試みる方法から、サポートチームへの連絡、さらには法的アプローチまで、さまざまな手段を紹介しました。また、ChatGPTやWebPilotなどのツールを活用することで、効率的に必要な手続きを進めることができることも強調しました。
私は、この記事がビジネスオーナーの皆さんにとって、オンラインでの評判を守り、ビジネスを成功させるための一助となることを心から願っています。オンラインの世界は時に厳しいものですが、適切な知識とツールを持つことで、その挑戦に立ち向かうことができると信じています。この記事が皆さんの役に立つことを願っています。
コメント