Googleビジネスプロフィールのレビューが消える17の主な理由

Googleビジネスプロフィールのレビューが消える17の主な理由

多くの企業、大手から中小企業まで、Googleビジネスプロフィール（かつてはGoogle My Businessとして知られていた）を信頼性の高いリードや消費者情報の源として活用しています。Googleビジネスプロフィールの中でも特に利用されている機能がレビューで、最近Googleのレビューが突如消えてしまったと感じる方も少なくありません。

しかし、すぐに心配する必要はありません。Googleのレビューが消える現象は、さまざまな業種や規模のビジネスで以前から報告されています。もし、まだ具体的な理由が分からない場合、以下にGoogleのレビューが消える主な17の理由を参考にして下さい。

①レビュースパム：Googleがスパムや不適切なコンテンツと戦っている

Googleのレビューが表示されないいくつかの理由が考えられますが、レビュースパムへのGoogleの対応は、最も一般的な原因の一つです。
Googleのガイドラインに違反する内容や、制約を受けるコンテンツのレビューは、削除されることがあります。
多くのGoogleのレビューはスパム、虚偽の情報、または関連性のない内容のために削除されますが、以下はGoogleがスパムや不適切なコンテンツとしてレビューを削除する主な理由です。

②スパムや虚偽の情報
Googleのレビューは、実際の顧客の経験を正確に反映するものであるべきです。企業の評価を不正に操作するための投稿は許容されません。また、Googleビジネスプロフィールのレビューは、他のウェブサイト（例：Yelp、Facebookなど）にそのまま掲載されているものと同じであってはならず、同じ内容のレビューが同じユーザーの異なるアカウントから投稿されることも許されません。

③関連性のない内容
レビューに、ビジネスや顧客の経験と関連しない内容や、社会的・政治的なコメント、他の人や場所に関する不満などが含まれている場合、そのレビューは削除される可能性があります。

④制約を受けるコンテンツ
Googleは、アルコール、ギャンブル、タバコ、銃、医療機器、医薬品、金融サービス、成人向けサービスなどのプロモーションや割引、行動を促す内容を含むレビューを削除する権利を保持しています。これは完全なリストではなく、レビューを削除するかどうかの最終的な判断はGoogleが行います。
制約を受ける商品やサービスへのリンク、その商品やサービスを購入するための連絡先、プロモーション情報などが含まれる場合も同様です。
ただし、すべてのプロモーション的な内容がGoogleビジネスプロフィールのポリシー違反とは限りません。例えば、レストランのメニューに関するレビューなどがそれに該当します。

⑤違法なコンテンツ

Googleのレビューが消える場合、それは以下の違法なコンテンツや活動を含むためかもしれません

・オーナーの著作権を侵害する画像やコンテンツ
・危険または違法な行為のコンテンツ（例：人身売買、性的暴行など）
・絶滅危惧種の動物製品、違法な薬物、ブラックマーケットで販売される処方薬などの違法な製品やサービス
・暴力を推進する画像や、テロリストグループによって、またはその代わりに生成されたコンテンツ

⑥テロリストコンテンツ
あなたのGoogleビジネスプロフィールがテロリストグループからの偽のレビューを受け取り、他者を募集するため、テロ行為を推進する、暴力を扇動する、またはテロ行為を祝賀する試みがあった場合、それは削除されます。テロリストコンテンツは、アメリカの中小企業にはあまり関係ありませんが、起こる可能性があります。

⑦性的に露骨なコンテンツ
性的に露骨な材料や未成年者の性的搾取を含むレビューは、即座に削除されます。

⑧攻撃的なコンテンツ
Googleは、卑猥なジェスチャ、不適切な言葉、または攻撃的な言語を含むレビューを削除します。

⑨危険で軽蔑的なコンテンツ
Googleのレビューは、そのコンテンツが危険または軽蔑的と見なされる場合、削除されます。これには、以下が含まれます。

・自分自身や他者への害を脅かすまたは提唱する
・個人または個人のグループを嫌がらせ、脅迫、またはいじめる
・人種、民族、宗教、障害、年齢、国籍、退役軍人の地位、性的指向、ジェンダーアイデンティティなど、体系的な差別または疎外と関連する他の特性に基づいて、個人または個人のグループに対する憎悪を扇動する、差別を促進する、または軽蔑する

⑩なりすまし
他者を代表して、または異なるGoogleアカウントの下で残されたレビューは、削除されます。Googleはまた、レビュー投稿者がGoogleを代表するか、またはGoogleの従業員であると偽って主張する場合、コンテンツを削除し、アカウントを停止し、および/または他の法的措置を取る権利を留保しています。

⑪利益相反
Googleのレビューが消える場合、レビューコンテンツ内またはユーザーからの利益相反をGoogleが見つけた場合です。これには以下が含まれます

・自分のビジネスや勤務先のビジネスのレビュー
・現在または過去の雇用経験に関するレビューの投稿（例：不当な理由で解雇された従業員によるもの）
・競合他社の評価や検索位置を操作するためのコンテンツの投稿

⑫短期間での大量のレビュー
企業は、Googleビジネスプロフィールでレビューを自然に増やすよう努力すべきです。つまり、毎月一貫して新しいレビューが追加されることが理想的です。10ヶ月間レビューがない状態で、突然一晩で多数のレビュー（例えば25件）を受け取った場合、Googleのレビューが消える可能性が高まります。

⑬レビューの投稿場所に関する問題
Googleは非常に賢いシステムを持っています。ユーザーのIPアドレスを通じて、レビューがどこから投稿されたかを特定します。レビューが店舗内から投稿された場合や、サービスを提供する地域とは異なる遠隔地からのレビューがあった場合、Googleはそれを不自然と判断し、削除する可能性があります。

⑭Googleの技術的な不具合
Googleは世界最大の検索エンジンであり、米国市場で約90%のシェアを持っています。そのため、多くのアルゴリズムやソフトウェアを使用してサービスを提供しています。時折、これらの技術にはバグや不具合が生じることがあり、それが原因でGoogleビジネスのレビューが消えることも考えられます。Googleはこのような問題を認めることは稀ですが、消失したレビューの原因として考えられる場面もあります。

⑮Googleビジネスプロフィールが停止され、Googleのレビューが消えた
Googleビジネスプロフィールが一時停止された後、再開された際にレビューが消えてしまった場合、そのレビューは復元可能です。具体的なサポートが必要な場合は、Googleビジネスプロフィールのサポートチケットを提出してください。

⑯Googleのアルゴリズムが誤って正当なレビューを削除した
時折、Googleのアルゴリズムが正当な顧客のレビューを誤って削除することがあります。一度アルゴリズムによってレビューが削除されると、そのレビューを復元することは難しいです。

⑰ユーザーがレビューを削除したことを確認してください
稀に、Googleユーザーが様々な理由で自らのレビューを削除することがあります。Googleのレビューが消えた場合、ユーザーによる削除が原因でないかを再確認すると良いでしょう。

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レビューを取り戻すのは簡単ではありません
消えてしまったGoogleのレビューを取り戻すのは容易ではありません。そして、一度消えたレビューが再び表示される保証はありません。Googleの公式ガイドラインによれば、ポリシー違反としてマークされたレビューは、再度表示されることはありません。（正確には再表示させる裏技もありますが、それはまた次回にでも…）

消えたGoogleのレビューを取り戻すための私たちの推奨
現在、レビューが再表示されるかどうかは不明確です。しかし、私たちの提案としては、Googleビジネスプロフィールのサポートチケットを提出し、Googleに直接問い合わせることをお勧めします。

Googleビジネスプロフィールの管理を優先する必要がある理由
Googleビジネスプロフィールは、多くのビジネスオーナーが思っているよりも、非常に重要です。それは単なるマーケティングの一部としてのチェックリストではありません。流山デザインはGoogleビジネスプロフィールをクライアントの主要なリードソースとして重視しています。
実際にGoogleビジネスプロフィールとGoogleのローカルパック（通称「マップリスト」）によって生成されたコールが、過去35ヶ月間で大幅に増加しています。

Googleビジネスプロフィールを正しい方法で管理する
流山デザインは、ホームサービスビジネスがオンラインマーケティングを最大限に活用するのをサポートすることを専門としています。私たちはこれまで数多くの企業をサポートしてきました。Googleビジネスプロフィールを通じてより多くの価値のあるリードを獲得したいと考えている企業で専門性の高い会社をお探しの場合、ぜひ流山デザインにお問合せフォームから連絡するか、直接お電話ください。

流山デザインでは、地域SEOに関する施策をお手伝いすることができます。私たちは、ウェブサイトのコンテンツやメタ情報に適切なキーワードを含めることや、Google My Businessの登録など、地域に特化した検索結果に表示されるための様々な施策を実施してきました。

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