千葉県の工務店とナガレヤマデザインが手を取り合って得た解決への道

 ホームページリース契約との苦悩

ナガレヤマデザインのブログページをご覧いただき、誠にありがとうございます。今回は千葉県の工務店様との協力により、ウェブサイトに関する問題を解決した事例をご紹介させていただきます。

この工務店様は壁紙の張り替えや大工工事などを主な事業内容としている地域密着型の企業です。約13年前に、ホームページ制作会社の営業マンからウェブサイトのリース契約の提案を受け、それを受け入れました。このリース契約は6年で300万円というもので、月々の支払いが必要でしたが、代わりにウェブサイトのメンテナンスが行われ、24時間365日営業活動を支えるとされていました。

しかし、期待した通りのサービスは受けられず、メンテナンスとしては画像を1枚差し替える、文章を少し追加する程度でした。さらに悪いことに、ウェブサイトからのお問い合わせはほとんどなく、リース契約の性質上、簡単に契約を解除することもできませんでした。リース契約の更新時に契約を解除するとウェブサイトの所有権を失うため、更新を続けざるを得なかったのです。4年前にはリース契約がクレジット契約に変更されましたが、基本的な内容に変化はありませんでした。

 ナガレヤマデザインによる問題点の発見と対策

ここでナガレヤマデザインが工務店様と協力して問題解決に取り組みました。工務店様が考えたウェブサイトの基本的な内容を元に、デザインを新しくし、全てを新しいウェブサイトに移管しました。さらに、リース契約時の書類や営業マンからの過去のメールを精査した結果、いくつかの問題点を発見しました。

まず、SEOで順位が上がるという点はメールでは触れられていたものの、契約書には記載されていませんでした。また、ウェブサイトのメンテナンス

の範囲についても、営業マンからはあらゆる対応が可能との印象を与えられていたものの、契約書には「画像1枚の更新」と「200文字の文章追加」を月に1回行うとしか記載されておらず、内容に齟齬があることが判明しました。さらに、工務店様が保管していたメモには、営業マンが「必ず利益が出る」と話していた内容が記されていましたが、実際にウェブサイトから問い合わせが来たことは一度もありませんでした。

 法的措置とウェブサイトのリニューアル

これらの問題点を踏まえ、ナガレヤマデザインは工務店様と連携し、弁護士に相談を行いました。その結果、営業マンのメールと契約書の内容に大きな齟齬があることから、損害賠償の請求を行い、ウェブサイトのリニューアル費用を旧ウェブ制作会社に負担させることができました。これは裁判に持ち込む前の示談交渉により解決されました。

また、ナガレヤマデザインが制作した新しいウェブサイトでは、リース契約のような更新費用が発生しないため、工務店様が自社のウェブサイトを自由に管理できるようになりました。そして、工務店様は毎月約1件のお問い合わせをウェブサイト上から受け取るようになり、ビジネスにおける実益を享受することが可能となりました。

本事例は、ナガレヤマデザインがお客様と密接に連携し、ウェブサイトに関する課題を解決していく過程を示しています。お客様の利益を最優先し、誠実かつ専門的なサービスを提供することで、ウェブサイトが本来果たすべき役割を最大限に引き出すサポートを行っております。

ナガレヤマデザインでは、これからもお客様のニーズに合わせたウェブサイト制作を通じて、お客様のビジネス成功に貢献してまいります。お問い合わせやご相談は、お気軽にご連絡ください。