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Web被害解決事例・ドメインの返還拒否
目次
クライアントからの相談
私たちがお付き合いするクライアントの話ですが、このクライアントとは10年以上にわたってお付き合いしています。最初は「広告の管理運用まかせたい」というきっかけから、その後も様々なご要望にお応えしてきました。その中で、2015年頃にはウェブサイトについての問題点を相談されました。具体的には、ホームページをスマートフォン対応にしたいとのことでしたが、現在の業者がスマートフォン対応させる技術がないため、別の業者に変更しようと交渉したところ、ドメインの返還を拒否されてしまったという問題がありました。
このような問題は、WebサーバーやWebサイトを管理している会社との契約が切れる際に頻繁に発生します。通常、WebサーバーもWebサイトも持ち主はクライアント自身であり、管理会社や制作会社はあくまで管理をする立場にあります。しかし、その場合には、Webサービスの解約時にトラブルになるケースが少なくありません。また、本来返還されるものが返還されないことも多いため、注意が必要です。
対応方法を考えて実行
当時のクライアントとはすでに数年にわたる信頼関係があり、クライアントの発言には疑いの余地がありませんでした。そのため、流山デザインでは対応策として、以下の点を行いました。
- 制作会社に連絡を取り、お店の従業員のフリをしてサーバーに関する情報をヒアリング
※FTPの情報や、コントロールパネルがあるものであればそれらの情報 - ドメイン管理会社のコントロールパネルのログイン情報をヒヤリング
- 実際にその予定はなかったのですが、ホームページの修正を依頼したいと伝え打ち合わせ日の調整
- ホームページの修正をしたいので事前に修正箇所の資料を送付したいと伝え資料の送付先住所をヒアリング
まず、制作業者とのやり取りを行い、お店の従業員のフリをして、サーバーに関する情報をヒアリングしました。具体的には、FTPの情報や、コントロールパネルがある場合にはそれらの情報を収集しました。さらに、ドメイン管理会社のコントロールパネルのログイン情報も収集しました。
次に、実際にホームページの修正を依頼することを伝え、打ち合わせ日の調整を行いました。また、修正箇所の資料を事前に送付したい旨を伝え、送付先住所をヒアリングしました。
このうち、ヒアリングできたのは1と2でした。3については、相手から拒否されてしまい、ドメインの所有者情報を確認する必要がありました。そこで、ドメイン検索を行い、
ウェブサイトの制作と同時進行でドメインの奪還
その後、流山デザインはクライアントの要望に応えるべく、スマートフォン対応のウェブサイト制作に着手しました。制作にあたり、クライアントから提供された資料を元に、スマートフォンでの閲覧に最適化されたデザインを提案し、開発に取り掛かりました。
しかし、制作途中でクライアントから再び問題が発生しました。既存業者からドメインの返還を拒否され、クライアントは深刻な不安感に苛まれていました。そこで、流山デザインは再びクライアントの要望に応え、ドメイン返還に向けた対応を行いました。
まず、流山デザインはドメイン管理会社に直接連絡を取り、返還要求の書類を提出する手続きを開始しました。しかし、管理会社側からは返答がなく、流山デザインは対応に苦慮しました。そこで、クライアントの代理人として、法的手続きを進めることを決断しました。
具体的には、クライアントからの依頼を受け、流山デザインはドメインの返還要求書を作成し、行政書士に内容証明を作成してもらいました。そして、返還要求書と内容証明を管理会社に送付し、迅速な対応を求めました。
結果的に、流山デザインの対応により、ドメイン管理会社側は返還を了承し、クライアントはドメインの返還を受けることができました。これにより、クライアントの不安感は解消され、ウェブサイト制作も順調に進み、スマートフォン対応のウェブサイトは完成しました。
この経験を通じて、流山デザインは、ウェブサイト制作において、クライアントのドメインやサーバーの問題にも対応できることを証明しました。そして、ドメインやサーバーの問題が起こった場合には、適切な手続きを踏み、法的手続きも辞さない姿勢で、クライアントの要望に応えることをお約束します。
Web サービスの危険性を改めて考える
このようなトラブルは、Webサービスにおいては決して珍しいものではありません。契約解除時に本来返却されるはずのドメインやサーバーが返却されないことも多いため、注意が必要です。
そのため、流山デザインではこのようなトラブルに関する相談を承っており、専門的な調査やアドバイスを提供しています。相談は無料と有料の2つの範囲があり、2時間以上かかる調査については事前に有料である旨をお伝えしています。また、問題を解決するためには、内容証明や行政書士の力が必要な場合もありますが、流山デザインは専門家との連携によって、お客様の問題を迅速かつ適切に解決することができます。
今後も、Webサービスに関するトラブルや問題を解決するために、流山デザインは常に最新の情報を収集し、お客様のニーズに合ったソリューションを提供していきます。お客様のビジネスの発展に貢献し、よりよいサービスを提供することを目指しています。
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